Дуже класна стаття https://novatalks.com.ua/ua/blog/emojis-copy-and-past/ нарешті хтось пояснив, чому емодзі це не просто «дрібниця». Ми додали кілька фірмових смайлів у наші шаблони відповідей, і клієнти реально стали активніше реагувати. Повідомлення виглядають тепліше, а бренд — ближчим. Головне, як пише автор, не переборщити й не замінювати текст іконками.